Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Uniformes Arkad
En Uniformes Arkad buscamos que cada pedido cumpla con las características, calidad y personalización solicitadas. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de uniformesarkad.mx, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.
1. Productos personalizados
Los productos personalizados, bordados, estampados, impresos, confeccionados o modificados conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente se fabrican especialmente para cada pedido.
Una vez iniciada la personalización o producción, las solicitudes de cambio o cancelación estarán sujetas al estado del pedido y a las disposiciones legales aplicables.
Cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente, no procederán cambios o devoluciones por motivos atribuibles a preferencias posteriores, como cambio de logotipo, diseño, ubicación, color o talla previamente seleccionados, salvo cuando legalmente corresponda.
2. Productos con defectos de fabricación
Si un producto presenta un defecto de fabricación, error de personalización atribuible a Uniformes Arkad, o no corresponde con las características bajo las cuales fue ofrecido o solicitado, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía correspondiente.
Dependiendo del caso y de conformidad con la legislación aplicable, podrá proceder la reparación, reposición del producto o devolución de la cantidad pagada. La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla derechos específicos cuando un producto no corresponde a la calidad o especificaciones ofrecidas.
3. Plazo para reportar incidencias
Para facilitar una solución rápida, recomendamos revisar las prendas inmediatamente después de recibirlas y reportar cualquier defecto, daño, faltante o error dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Este plazo de reporte comercial no limita ni sustituye los derechos o plazos de garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable. En México, las garantías ofrecidas sobre productos no pueden establecer condiciones inferiores a las previstas legalmente.
4. Condiciones para solicitar una devolución o garantía
Para evaluar una solicitud será necesario contar con el comprobante o número de pedido y proporcionar evidencia suficiente del problema presentado.
Los productos deberán conservarse en condiciones razonables para su revisión. No procederá una reclamación por daños derivados del uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño.
5. Tallas y colores
El cliente es responsable de seleccionar las tallas, colores y variantes antes de confirmar su compra.
En productos personalizados correctamente fabricados conforme a la talla y variante seleccionadas, un error del cliente al elegir la talla o color no se considerará defecto de fabricación.
Las tonalidades mostradas en pantalla pueden presentar ligeras variaciones dependiendo del dispositivo, iluminación, lote de tela o configuración de pantalla. Esto no afecta los derechos del cliente cuando el producto recibido sea sustancialmente distinto de lo ofrecido.
6. Bordados, estampados y personalizaciones
Cuando el cliente proporcione un logotipo, archivo, texto, nombre, diseño o indicaciones de personalización, será responsable de verificar que la información enviada sea correcta.
Las diferencias mínimas propias de los procesos textiles —como pequeñas variaciones de posición, dimensiones, tonalidad o acabado— podrán considerarse tolerancias normales de producción siempre que no alteren sustancialmente el diseño aprobado ni la calidad del producto.
Si Uniformes Arkad comete un error sustancial respecto de la personalización aprobada, se revisará el caso para determinar la solución correspondiente.
7. Pedidos recibidos incorrectamente
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una talla o color diferente al indicado en su pedido, una cantidad incorrecta o una personalización distinta por una causa atribuible a Uniformes Arkad, deberá reportarlo para su revisión.
Una vez comprobado el error, se aplicará la solución que corresponda conforme al caso y a la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente un método diferente.
La legislación mexicana contempla que, cuando corresponda la devolución de una cantidad pagada, debe utilizarse la misma forma de pago, pudiendo emplearse otra cuando el consumidor lo acepte.
El tiempo en que el importe se refleje posteriormente podrá depender de la institución bancaria, plataforma o medio de pago utilizado.
9. Gastos de envío en devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, producto incorrecto o error atribuible a Uniformes Arkad, se determinará el procedimiento correspondiente para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía sin imponerle gastos que legalmente correspondan al proveedor.
Cuando se autorice excepcionalmente una devolución por una causa no atribuible a Uniformes Arkad, las condiciones y gastos asociados serán informados antes de realizarla.
10. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.
Cuando un pedido personalizado ya haya entrado a producción, bordado, estampado, impresión, corte o cualquier otro proceso de transformación, la posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y de los derechos que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En las operaciones en las que legalmente exista un derecho de revocación o cancelación, esta política se interpretará respetando dicho derecho. Profeco señala que las compras por internet están sujetas a las disposiciones de protección al consumidor aplicables al comercio electrónico.
11. Pedidos empresariales y producciones especiales
Los pedidos empresariales, mayoreo, producciones especiales y prendas fabricadas conforme a especificaciones particulares podrán estar sujetos a condiciones específicas previamente aceptadas, incluyendo características de producción, tolerancias, tallas, colores, cantidades, fechas y personalización.
Estas condiciones no excluirán los derechos que legalmente resulten aplicables.
12. Disposiciones finales
Uniformes Arkad analizará cada solicitud considerando las características del pedido, evidencia disponible y condiciones de fabricación.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. Profeco señala que las tiendas en línea deben informar claramente sus políticas de cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías.